Inloggningen på Casino Leo krånglar? Börja här

Hos Casino Leo ska inloggningen vara lika rak som resten av sidan, med tydliga besked om vem som står bakom och hur kontot skyddas.

Logga in här Bli medlem

Tre sätt till kundtjänst
Via livechatt, telefon eller e-post varje dag mellan 07:00 och 21:00
Krypterat med TLS 1.3
Anslutningen är krypterad enligt TLS 1.3
Sjuttioett timmar för kontroll
Verifieringen tar sjuttioett timmar, så planera in den

Casino Leo snabbt

Ta dig in med uppgifterna från registreringen

Oron för att skriva fel i uppgifterna är vanligast, och den tar vi upp först.

När kontot inte hittas
Fältet för e-postadress är det första du ser i inloggningen. Skriv in samma adress som du använde när du registrerade kontot, eftersom en annan adress inte hittar ditt konto. Vanligt fel är att webbläsaren fyller i en gammal adress automatiskt, så kontrollera varje bokstav innan du går vidare.
När tangenterna spökar
Under adressen ligger fältet för lösenord, och där visar skärmen bara punkter när du skriver. Det gör att ett fel syns först när inloggningen nekar dig. Vanligaste misstaget är att tangentbordet står på engelska eller att skiftlåset är på, då blir å, ä och ö till andra tecken. Kolla det innan du försöker igen.
Vänta tills kontot syns
Efter bekräftelsen visar skärmen en kort väntetid innan kontot öppnas, och det är där många avbryter i förtid. Vänta tills kontot syns, oavsett om du sitter vid datorn eller använder mobilens webbläsare eller någon av apparna för iOS och Android. Ett dubbelklick på knappen eller ett nytt försök kan ge onödig förvirring, så ge inloggningen en stund till.

Från registrering till första utbetalning på Casino Leo

Du har kontrollerat vad kontot visar, vad som krävs vid första besöket och vägen tillbaka till ett låst konto.

Från saldo till uttag på 57 timmar

Saldot överst på kontosidan visar pengar du kan spela för eller ta ut. Inloggningen avgör därför när vinsten når dig. Under saldot ligger historiken, där varje insättning och utbetalning står med datum och belopp. Den listan är första stället att titta när en utbetalning inte syns. Samma meny rymmer gränser, bonusar och uttag. Uttagssidan visar vad du kan begära, med lägsta belopp 17 kr och högsta 62 300 kr. Kortutbetalningar kan ta 57 timmar, så räkna med den tiden innan pengarna når ditt kort. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör en insättning. Utan inloggning når du ingen av dessa sidor, så kontrollera åtkomsten innan du väntar på något annat.

Vilka papper kunde kontrollen kräva?

Första besöket på kontot ser ut som alla andra, men kontrollen bakom det är redan gjord. Identiteten kontrollerades vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det skedde före ditt första spel. Dokumenten som kan ha använts är giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgift. Om du valde BankID behöver du alltså inte leta fram papper för att kunna spela. Har du registrerat dig med dokument ha originalen framme om kontot ska kontrolleras igen. Casino Leo AB bedriver spel med licens från Spelinspektionen under licensnummer 261Li3889. Ha numret till hands när du gör din första insättning, så kan du kontrollera det mot Spelinspektionen. Det är Spelinspektionen som ger licensen, så den är rätt myndighet att nämna när du vill veta vem du spelar hos.

När du loggar in från mobilen

Knappen Logga in på startsidan leder till inloggningen, både på datorn och i mobilen. I mobilen använder du appen för iOS eller Android, eller mobilwebbläsaren. Inloggningen använder e-postadressen och lösenordet du angav vid registreringen, så ha dem till hands innan du börjar. Ha också e-postlådan nåbar, för det är dit en återställning skickas. Om du senare ska visa legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgift, lägg fram det i förväg. Eftersom ett spelkonto per person gäller är appen och webbläsaren två vägar till samma konto, inte två konton. Om något ser annorlunda ut än förra gången, ta en paus och läs av vad skärmen faktiskt säger innan du gör nästa steg. Det sparar tid om du ska kontakta kundtjänsten.

Utloggning, lösenord och spelpaus

Utloggningen finns i kontot, och du bör använda den varje gång datorn delas med någon annan. Lämna inte sidan öppen när du går bort, även för en kort stund. Casino Leo frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post. Svara därför inte på den som ber om det, oavsett hur trovärdig meddelandet verkar. Byter du lösenord, gör det direkt om du tror att någon annan har sett det. I kontot finns också verktyg för insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid och speluppehåll. Vill du stänga av dig helt görs det på Spelpaus.se med e-legitimation, och det går inte att avbryta i förtid. Lägsta period är 10 dagar. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 för dig som spelar eller har en närstående som gör det.

Från låst konto till ny inloggning

Ser du att kontot är låst börjar vägen tillbaka med en kontroll av din identitet. Kontrollen tar 71 timmar, och den kan göras med BankID eller med dokument. Dokumenten är giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgift, så ha dem lätt åtkomliga. Vänta på besked i stället för att gissa vad som saknas. Behöver du hjälp under tiden når du kundtjänsten på kundtjä[email protected] eller på +46 51 647 3575. Kundtjänsten är öppen varje dag mellan 07:00 och 21:00 och inte dygnet runt. E-post passar när ärendet inte brådskar. Ha kontots e-postadress och en beskrivning av vad som hänt till hands när du skriver. Då slipper du gå runt i samma fråga två gånger. Kontakta kundtjänsten bara när underlaget är komplett, så slipper du vänta i onödan.

På resande fot

När du bara har en skärm i handen

Passar när du vill logga in från telefonen i farten eller utan dator i närheten.

När datorn står hemma

Startsidan i mobilens webbläsare visar samma inloggningsknapp som på datorn. Knappen leder till inloggningen, där du använder e-postadressen och lösenordet du valde när du registrerade dig. Samma konto fungerar i båda enheterna, så du behöver inte skapa något nytt för telefonen. Layouten anpassas efter skärmen, men fälten och stegen är desamma. Om du bara har telefonen till hands tar det därför lika kort tid som vid datorn.

Vilken webbläsare ska jag prova?

Sidan som stannar på en snurrande ikon brukar bero på uppkopplingen, inte på kontot. Byt från mobildata till trådlöst nät eller tvärtom och ladda sedan om fliken. Om inloggningen tappas mitt i spelet, logga in igen från startsidan. Fungerar det fortfarande inte, testar du en annan webbläsare i telefonen innan du ringer kundtjänst på +46 51 647 3575. Kundtjänsten är öppen varje dag mellan 07:00 och 21:00.

På delad dator

Från lånad dator till säkert konto

Användbart när du loggar in på en dator som andra också använder, eller på ett öppet trådlöst nätverk.

Vilket licensnummer ska stå där?

Inloggningssidan är krypterad, så uppgifterna lämnar din enhet i skyddad form. Casino Leo har licens från Spelinspektionen med licensnummer 261Li3889. Ser du något annat licensnummer än 261Li3889 på en sida som påstår sig vara Casino Leo, bör du avstå från att logga in. Bolaget bakom sidan heter Casino Leo AB och har adress på Kungsgatan i Malmö. Det ger dig ett konkret sätt att se vem du lämnar dina uppgifter till.

Ett lösenord som stannar hos dig

Ett meddelande som frågar efter ditt lösenord är inte från Casino Leo, eftersom bolaget aldrig ber om det. Lösenordet ska stanna hos dig, oavsett vem som frågar. På en dator som andra använder loggar du ut när du är klar och stänger fönstret helt. Vill du byta lösenord gör du det i kontot, och gör det direkt om du misstänker att någon sett det.

Hitta orsaken

Så tar du dig in igen

Här ser du vilken av fyra vanliga orsaker som ligger bakom ditt misslyckade försök, och vad du gör härnäst.

Kolla e-postadressen tecken för tecken

Ett litet fel i e-postadressen räcker för att inloggningen ska neka dig. Står tangentbordet på fel språk byts å, ä och ö mot andra tecken. Du märker felet när kontot inte hittas trots att du registrerat dig med just den adressen.

Kontrollera e-postadressen tecken för tecken, gärna med tangentbordet på svenska.
Kontrollera att inga versaler är påslagna och att adressen står utan mellanslag.
Hjälper inte det här, kontakta kundtjänst varje dag mellan 07:00 och 21:00.

Länken från mejlet

Ett lösenord glöms lätt när det var länge sedan du loggade in senast. Du märker att lösenordet är felet när e-postadressen är rätt men inloggningen ändå stoppas. Då återställer du lösenordet, och länken skickas till den e-postadress du använde vid registreringen.

Begär en återställning med den e-postadress du använde vid registreringen.
Öppna länken i mejlet medan du sitter vid samma enhet och väljer ett nytt lösenord.
Om inget mejl kommer, kontakta kundtjänst mellan 07:00 och 21:00 varje dag.

Sidan laddar och stannar

Gammal information i webbläsaren kan stå i vägen, till exempel när en äldre sida ligger kvar i minnet eller ett tillägg blockerar sidans skript. Du märker det när samma fel kommer i en webbläsare men inte i en annan, eller när sidan laddar halvvägs och stannar.

Testa att öppna inloggningen i ett privat fönster eller i en annan webbläsare.
Rensa webbläsarens cacheminne och stäng av annonsblockerare, ladda sedan om sidan.
Kvarstår felet på annat nät eller i annan enhet, kontakta kundtjänst mellan 07:00 och 21:00.

Full tillgång när kontrollen är klar

Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar första gången. Medan kontot ännu granskas är vissa funktioner låsta, även om inloggningen fungerar. Symtomet syns när en funktion inte öppnas trots att du loggat in.

Kolla vilka dokument som efterfrågas: giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgift.
Vänta på kontrollen och skicka inte in samma uppgifter flera gånger.
Dröjer kontrollen längre än väntetiden, kontakta kundtjänst mellan 07:00 och 21:00.

Casino Leo åtkomst

Casino Leo på mobilen och datorn

Svar om inloggning från andra enheter och länder, om sessioner, kundtjänstens tider och licensen.

Kan jag slippa skicka in dokument om jag använder BankID?

Vid registreringen visar skärmen två sätt att styrka din identitet: med BankID eller med dokument. Väljer du dokument behöver du skicka in giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgift. Kontrollen görs innan du kan spela ditt första spel. Kontrollen gäller dig som person, så använd dina egna uppgifter och dokument. Med BankID slipper du skicka in dokumenten.

Hur länge förblir jag inloggad mellan besöken?

Efter inloggningen är kontot öppet på just den enheten tills du loggar ut. På din egen telefon kan du stanna inloggad, men på en delad dator ska du alltid logga ut när du är klar. Vill du ha koll på hur länge du spelar finns sessionstid bland spelansvarsverktygen, och där väljer du själv en gräns.

Vad händer om jag loggar in från utlandet?

Inloggningsrutan frågar alltid efter e-postadress och lösenord, oavsett om du öppnar sidan i datorns webbläsare, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android. Vi kan inte lova att inloggningen fungerar från alla länder, så om den strular när du är utomlands ska du skriva till kundtjänst. Berätta vilket land du befinner dig i, vilken enhet du använder och vad som visas på skärmen när felet uppstår.

När når jag kundtjänst om jag inte kan logga in?

Kundtjänstens öppettider visas på sidan: varje dag mellan 07:00 och 21:00. Utanför de tiderna är kundtjänsten inte bemannad, så vänta med att ringa eller skriva tills klockan är inom tiderna. Kundtjänsten svarar på svenska, engelska, finska och norska, så du kan välja det språk du behöver när du beskriver felet. Ta gärna med vilket fel som visas, vilken enhet du använder och när problemet började.

Hur länge har Casino Leo funnits i Sverige?

Sidans licensuppgifter visar regulatorn Spelinspektionen och licensnumret 261Li3889. Bolaget bakom sidan är Casino Leo AB, och Casino Leo grundades 2018. Jämför licensnumret med Spelinspektionens uppgifter innan du registrerar dig och skapar ditt spelkonto. Om numret inte stämmer ska du inte fortsätta, utan kontakta kundtjänst först så att du kan reda ut det. Bolagsnumret för Casino Leo AB är 108673-4637 (Sverige).